Empresa busca transparência e qualidade no serviço elétrico em Quatá.
A Energisa, empresa responsável pelo fornecimento de energia elétrica em Quatá, está empenhada em melhorar a qualidade do serviço prestado à comunidade local. Em uma entrevista exclusiva, o gerente da Energisa de Quatá, Mike Santana, detalhou os esforços em andamento para aprimorar o fornecimento de energia na região e fortalecer a comunicação com os moradores.
"Estamos cientes das preocupações e reclamações da população em relação ao fornecimento de energia em Quatá, e estamos comprometidos em abordar essas questões de forma proativa", afirmou Santana. "Nos últimos quatro meses, realizamos cinco visitas oficiais e implementamos um plano de ação interno que envolve diversos setores. Além disso, temos uma reunião agendada para amanhã para discutir os casos e reclamações recebidos durante o programa."
Santana enfatizou que a intenção da Energisa não é ocultar problemas, mas sim trazer transparência para os processos e reconhecer eventuais erros. "Essas experiências nos proporcionam a oportunidade de melhorar a qualidade do serviço prestado à comunidade", disse ele. Um dos principais pontos abordados durante a entrevista foi a comunicação com a população. A Energisa está trabalhando na estruturação de um canal de comunicação mais robusto para manter a população informada sobre os serviços, obras de melhoria e eventuais interrupções no fornecimento de energia. Além disso, Santana respondeu às preocupações sobre o horário de funcionamento da Agência de Atendimento local. Ele explicou que a Agência segue as diretrizes da ANEEL - Agência Nacional de Energia Elétrica, que estabelece o horário de atendimento com base no número de unidades consumidoras na região. Com cerca de 7.500 unidades consumidoras em Quatá, a Agência de Atendimento local opera de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h, com exceções de alterações emergenciais devidamente comunicadas.
Outra questão levantada foi a disponibilidade do serviço de atendimento telefônico 0800 em dias de contingência. Santana explicou que a empresa tem implementado estratégias de redirecionamento das chamadas para o Call Center de outros estados, visando melhorar o atendimento em momentos de maior demanda.
Ele também destacou a possibilidade de geração de serviços, especialmente os emergenciais, através do aplicativo "Energisa ON" e do WhatsApp "Gisa". Esses canais oferecem atendimento 24 horas, incluindo a opção de interação com um atendente humano, proporcionando maior comodidade aos clientes.
Para contatar a GISA e obter assistência, basta adicionar o número de WhatsApp: +55 18 99120-3365.
Mike Santana encerrou a entrevista reforçando o compromisso da Energisa em melhorar a qualidade dos serviços em Quatá e agradecendo a oportunidade de esclarecimento. Ele expressou sua disponibilidade para continuar a comunicação com a população e pediu desculpas por eventuais situações adversas. A Energisa de Quatá está empenhada em atender às necessidades da comunidade e em fornecer um serviço elétrico confiável e de alta qualidade para todos os moradores da região.
Por: Guilherme Renan D. Gonçalves Fonte: Canal Desenvolve Quatá / *Com informações do programa Câmara em Ação Imagens: Guilherme Renan D. Gonçalves
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